Política de reembolso

1. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

 


Podle platných právních předpisů máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od doručení zásilky, a to bez udání důvodu.

Zboží musí být:

 

  • neotevřené,

  • nepoužité,

  • v původním obalu,

  • včetně všech dárků nebo doplňků, které byly součástí objednávky.

 


Po uplynutí 14 dnů již není možné vrácení zboží akceptovat.

 

 

 

2. Jak postupovat při vrácení zboží

 

 

  1. Napište nám e-mail na adresu kontakt@entregga.cz s číslem objednávky a důvodem vrácení.

  2. Po schválení žádosti vám zašleme přesné pokyny a adresu pro vrácení zboží.

  3. Zákazník odpovídá za náklady na odeslání vráceného zboží zpět.

  4. Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme částku stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

 

 

 

 

3. Poškozené nebo vadné zboží

 


Pokud vám dorazilo poškozené nebo vadné zboží:

 

  • kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí zásilky na kontakt@entregga.cz;

  • přiložte fotografie poškozeného balíku nebo produktu.

 


V takovém případě zajistíme výměnu nebo vrácení peněz bez dalších nákladů pro vás.

 

 

 

4. Výjimky z vrácení

 


Z hygienických důvodů není možné vrátit otevřené nebo použité parfémy.

Vrácení se nevztahuje ani na:

 

  • produkty s poškozeným originálním obalem,

  • zboží, které bylo použito nebo částečně spotřebováno.

 

 

 

 

5. Vrácení peněz

 


Po přijetí a kontrole vráceného zboží:

 

  • vám bude potvrzena e-mailem refundace,

  • částka bude připsána zpět na váš účet během 5–10 pracovních dnů, v závislosti na způsobu platby a bance.

 

 

 

 

6. Kontakt

 


Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo reklamace, kontaktujte nás:


📧 kontakt@entregga.cz

🏪 Entregga Parfémy Česko

Vaše spokojenost je pro nás prioritou.